Thực hiện Quyết định số 858/QĐ-TTg,  ngày 14/6/2010 của Thủ tướng chính phủ về phê duyệt Đề án đổi mới công tác tiếp công dân, từ ngày 16 -  20/4/2012, Thanh tra tỉnh Quảng Nam tổ chức Lớp bồi dưỡng nghiệp vụ tiếp công dân và xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo do các giảng viên của Trường Cán bộ Thanh tra trực tiếp giảng dạy. Tham dự lớp tập huấn có 122 cán bộ, công chức hiện đang công tác tại các cơ quan đơn vị của các Sở, ban ngành và các huyện, thành phố trên địa bàn tỉnh Quảng Nam.

Chương trình tập trung vào những nội dung chính như: Những vấn đề chung về tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo; Quy trình tiếp công dân; Quy trình xử lý đơn; Quy trình giải quyết khiếu nại; Quy trình giải quyết tố cáo và Kỹ năng giao tiếp ứng xử trong tiếp công dân, văn bản, biểu mẫu trong tiếp công dân.

Các giảng viên tham gia giảng dạy đã truyền đạt những kinh nghiệm thực tiễn, đưa ra những tình huống cụ thể để các học viên cùng nhau thảo luận và tìm cách xử lý hợp lý nhất.

Qua lớp tập huấn đã nâng cao kiến thức, nhận thức đầy đủ về tầm quan trọng của công tác tiếp dân và xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo của các học viên. Kết thúc khóa tập huấn Trường Cán bộ Thanh tra đã cấp Giấy chứng nhận đã hoàn thành khóa Bồi dưỡng kiến thưc, kỹ năng tiếp công dân cho tất cả các học viên. 

 Võ Tiến Dũng